大河茗苑, 權女士

顧客一:大河茗苑, 權女士,38歲左右。

 

遇到的困難:客廳長度不足3.5米,相當狹小,顧客在轉角沙發和1+2+3組合中猶豫不定,擔心沙發擺完之后,客廳太擁擠。

 

案例回顧:

權女士來賣場逛了好幾次,反復比較和問價之后,我看中了們店里的家具,但是客廳面積太小了,她猶豫不定到底是買轉角沙發還是1+2+3的沙發組合,了解到她的矛盾點,我們拿出ipad,讓她把客廳的基本尺寸告訴我們,我們一起來做擺放方案,由于軟件很簡單,告訴她如何操作之后,權姐就自己擺弄起來,一口氣擺了兩三種方案,在她擺放的基礎上,我們立即做了更精準的軟裝搭配,等擺放好之后,她直觀的感受到了等比例方案所展示的客廳空間,心里比較有底了。經過我們的經驗講解和軟件呈現的尺寸分析,轉角沙發的尺寸是3.5米,不適合她家里,因為擺完之后會凸出15公分,晚上起夜不小心就會磕碰。她最后選擇了客廳方案:1+3的沙發,2.2米的電視柜,一款特價茶幾和一套1+6的餐桌,她感嘆我們店里的服務就是不一樣,完全沒想到可以根據她的客廳進行量身定制方案。在臨走的時候,她提到家里想換床墊,我們又給她展示了我們的床墊,加上之前建立的信任,最后她又增加了一個2米*1.8米的墊子。

我們感覺有了喜云之后,和客戶溝通的時候,能完全發揮出來我們的專業優勢和服務的貼心,之前靠嘴巴講,客戶多少心里都會有顧慮和不信任,我們用喜云結合她的實際戶型,精準尺寸進行擺放后,顧客的信任就建立起來了,反正她是要買家具,肯定會挑價格合適,心里踏實的來買,對吧?

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